中央空調(diào)將被國(guó)產(chǎn)化取代
回顧近幾年國(guó)內(nèi)中央空調(diào)市場(chǎng)的發(fā)展，完全可以用四個(gè)字形容：國(guó)進(jìn)外退。一方面，昔日雄霸市場(chǎng)的外資品牌正逐漸走下技術(shù)“神壇”，甚至被國(guó)產(chǎn)品牌趕超;另一方面，由美的中央空調(diào)發(fā)起的6年包修服務(wù)，穩(wěn)、準(zhǔn)、狠地?fù)糁辛送赓Y品牌的“軟肋”。在6年包修承諾面前，國(guó)產(chǎn)品牌接連跟進(jìn)，而外資品牌紛紛選擇“噤聲”，這一戲劇性局面也引來(lái)熱議。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在家庭中央空調(diào)領(lǐng)域，一場(chǎng)國(guó)產(chǎn)品牌針對(duì)外資品牌的服務(wù)“圍剿”或?qū)⒗_(kāi)序幕。

　　6年包修扯下了誰(shuí)的遮羞布?

　　伴隨樓盤(pán)精裝修比例的上升以及消費(fèi)趨勢(shì)變化，國(guó)內(nèi)家庭中央空調(diào)市場(chǎng)呈幾何增長(zhǎng)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)家庭中央空調(diào)正以每年50%以上的幅度強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。而隨著技術(shù)發(fā)展，家庭中央空調(diào)成本也大幅降低，與普通家用空調(diào)的價(jià)格差異已縮小至30%以?xún)?nèi)，這些都極大地推動(dòng)了家庭中央空調(diào)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的廣泛普及。

　　盡管市場(chǎng)前景廣闊，但家庭中央空調(diào)的售后服務(wù)卻始終未能得到重視。據(jù)了解，目前市場(chǎng)上家庭中央空調(diào)保修期限一般為1至3年，諸如大金、三菱等知名外資品牌的保修期限也大都在2年左右。這就導(dǎo)致，一旦消費(fèi)者在保修期過(guò)后遭遇機(jī)器故障，售后服務(wù)將成為難題，而即使在保修期內(nèi)進(jìn)行維修，高昂的費(fèi)用也令人咋舌。

　　此前《廣州日?qǐng)?bào)》就報(bào)道過(guò)一則新聞，市民戴小姐購(gòu)買(mǎi)了某外資品牌的家庭中央空調(diào)，但開(kāi)機(jī)后有明顯異味，打通官方售后電話(huà)后被告知，由于產(chǎn)品過(guò)了保修期，上門(mén)檢查要收取費(fèi)用，其中交通費(fèi)要90多元，內(nèi)機(jī)一個(gè)出風(fēng)口收取60元，外機(jī)據(jù)匹數(shù)不同收60～200元，高空作業(yè)費(fèi)300～800元，這些還只是單純檢查費(fèi)用，不包修理和配件費(fèi)用。面對(duì)名目繁多的維修費(fèi)用，戴小姐最終選擇放棄。

　　對(duì)此，一位業(yè)內(nèi)人士透露，外資品牌的家庭中央空調(diào)“高得離譜”的檢修與配件費(fèi)用在業(yè)內(nèi)早已不是秘密，而且這些服務(wù)大都“外包”，服務(wù)質(zhì)量自然參差不齊，如果接二連三的修不好，消費(fèi)者肯定就不抱希望了，因?yàn)?ldquo;買(mǎi)得起，修不起”。

　　面對(duì)家庭中央空調(diào)行業(yè)的服務(wù)“潛規(guī)則”，美的中央空調(diào)率先推出家庭中央空調(diào)及空氣能熱水器6年包修服務(wù)。自2014年7月1日起購(gòu)買(mǎi)的美的家庭中央空調(diào)產(chǎn)品、10月1日起購(gòu)買(mǎi)的空氣能熱水器均可享受6年包修服務(wù)。值得一提的是，美的“包修”服務(wù)不同于以往其他品牌慣用的“保修”，只要不是用戶(hù)人為損壞造成故障，維修服務(wù)即可享受全免費(fèi)。

　　美的中央空調(diào)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部部長(zhǎng)黃國(guó)強(qiáng)表示：“近幾年來(lái)，美的中央空調(diào)全面實(shí)施“精品戰(zhàn)略”，要求產(chǎn)品品質(zhì)向國(guó)際一流水準(zhǔn)看齊，指標(biāo)達(dá)到或者超越外資品牌。如今，美的中央空調(diào)許多產(chǎn)品在技術(shù)水平、產(chǎn)品能效、使用功能等方面達(dá)到了前所未有的高度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了市場(chǎng)上的普通產(chǎn)品。此次推出家庭中央空調(diào)及空氣能熱水器6年包修承諾的背后，是我們對(duì)產(chǎn)品充滿(mǎn)了信心。”

　　“國(guó)進(jìn)外退”已成定局?

　　俗話(huà)說(shuō)，三十年河?xùn)|三十年河西。在中央空調(diào)市場(chǎng)，外資品牌一直扮演“老大哥”的角色，像美國(guó)約克成立于1874年，美國(guó)開(kāi)利空調(diào)成立于1915年，日本大金空調(diào)成立于1924年，而中國(guó)本土的中央空調(diào)品牌大都成立在90年代，近百年的差距也奠定了“外強(qiáng)內(nèi)弱”的格局。

　　然而時(shí)過(guò)境遷，以美的為代表的國(guó)產(chǎn)品牌，通過(guò)自主研發(fā)、技術(shù)引進(jìn)等手段，一步步攻陷了外資品牌的技術(shù)壁壘，此外，強(qiáng)大的終端渠道體系與完善的售后服務(wù)，也促使國(guó)產(chǎn)品牌的市場(chǎng)占有率穩(wěn)步上升。其中，在性?xún)r(jià)比較高的單元機(jī)組領(lǐng)域，國(guó)產(chǎn)品牌優(yōu)勢(shì)尤為明顯，截止2013年，美的的市場(chǎng)占有率已達(dá)22.2%。

　　在國(guó)產(chǎn)品牌的緊密攻勢(shì)面前，外資品牌的應(yīng)對(duì)顯然遲鈍了一些。據(jù)艾肯空調(diào)制冷網(wǎng)調(diào)查顯示，針對(duì)家庭中央空調(diào)“6年包修”，外資品牌陣營(yíng)普遍未有跟進(jìn)。東芝方面，家庭中央空調(diào)與商用中央空調(diào)自合同購(gòu)機(jī)時(shí)間起，保修期時(shí)間為3年;三菱電機(jī)家庭使用的空調(diào)機(jī)自購(gòu)機(jī)之日起，三年內(nèi)出現(xiàn)性能故障實(shí)行免費(fèi)修理，非家庭使用的空調(diào)機(jī)，二年內(nèi)出現(xiàn)性能故障實(shí)行免費(fèi)修理;三菱重工則是整機(jī)1年的質(zhì)保期，壓縮機(jī)及其他主要設(shè)備3年。

　　如此“冰火兩重天”的政策差異也直接作用到終端，筆者走訪(fǎng)家電賣(mài)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，有很多持幣待購(gòu)的消費(fèi)者明確表現(xiàn)出對(duì)6年包修政策的歡迎。一些消費(fèi)者表示，外資品牌的家庭中央空調(diào)保修年限太短，新機(jī)器前兩年也用不出什么大毛病，等真需要維修的時(shí)候保修期早過(guò)了。國(guó)產(chǎn)品牌“6年包修”就可靠很多、實(shí)在很多，真真正正為消費(fèi)者著想，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，而且現(xiàn)在國(guó)產(chǎn)品牌的技術(shù)也絲毫不落后，在加上終端以及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)很多，讓人更放心。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，家庭中央空調(diào)市場(chǎng)跌宕起伏幾十年，既有明刀明槍的技術(shù)比拼，也有暗流涌動(dòng)的服務(wù)博弈。作為國(guó)內(nèi)中央空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，美的中央空調(diào)聯(lián)合空氣能熱水器共同推出“6年包修”政策，既彰顯了領(lǐng)導(dǎo)品牌的社會(huì)責(zé)任感，也反映出美的中央空調(diào)敢為人先，打破常規(guī)，引領(lǐng)行業(yè)步入新時(shí)代的決心與氣魄。